Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services thelvorequanis
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez thelvorequanis, nous nous engageons à offrir des services de qualité en matière de gestion de dettes. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'équité pour tous nos clients. Les remboursements sont accordés selon des critères spécifiques que nous détaillons ci-dessous.
- Demande de remboursement effectuée dans les 30 jours suivant l'achat du service
- Service non utilisé ou partiellement utilisé avec justification valable
- Défaut de prestation de service de notre part selon les conditions convenues
- Annulation de service due à des circonstances exceptionnelles documentées
- Erreur de facturation ou double facturation prouvée
- Insatisfaction justifiée concernant la qualité du service fourni
Important : Les demandes de remboursement doivent être accompagnées d'une documentation complète et d'une explication détaillée des motifs. Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe.
Processus de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement suit une procédure structurée pour garantir un traitement équitable et rapide de votre demande. Voici les étapes à suivre pour initier une demande de remboursement.
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@thelvorequanis.com avec votre numéro de dossier et les détails de votre demande de remboursement.
Examen Initial
Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures et vous confirme la réception avec un numéro de suivi.
Évaluation Détaillée
Analyse approfondie de votre dossier et vérification des critères d'éligibilité selon notre politique.
Décision et Notification
Vous recevez une notification écrite de notre décision avec les détails du remboursement si approuvé.
Traitement du Paiement
Le remboursement est traité vers le mode de paiement original dans les délais spécifiés.
Confirmation Finale
Vous recevez une confirmation écrite une fois le remboursement effectué avec les détails de la transaction.
Délais et Modalités de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les meilleurs délais possible.
Délais de Traitement par Mode de Paiement
Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent une attention particulière et peuvent faire l'objet d'exceptions à notre politique standard. Nous évaluons chaque cas selon ses mérites spécifiques.
- Services personnalisés déjà entamés peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel
- Consultations d'urgence annulées moins de 24h avant sont facturées à 50%
- Forfaits annuels bénéficient d'un remboursement prorata selon l'utilisation
- Circonstances exceptionnelles (maladie, décès) évaluées au cas par cas
- Erreurs techniques de notre plateforme donnent droit à un remboursement intégral
- Insatisfaction après la première consultation permet un remboursement complet
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement qui ne respectent pas nos conditions ou qui sont soumises au-delà des délais impartis. Toute tentative de fraude sera signalée aux autorités compétentes.
Recours et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous disposez de plusieurs recours. Notre objectif est de résoudre tout différend de manière équitable et transparente dans le respect de la réglementation française.
En cas de litige persistant, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation ou saisir les tribunaux compétents. Nous privilégions toujours la résolution amiable des conflits et restons ouverts au dialogue pour trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe de service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement.
69100 Villeurbanne, France